以前點滴累積的經歷與人脈，再次於關鍵時刻幫了大忙。
一位舊識，中廣主持人謝德莎，剛好在那時候邀我上節目，雖然是針對海外華人及大陸廣播，對我的業務沒有直接幫助，我還是答應了。當錄音結束，我走出中庭，碰見了也在中廣主持節目的葉樹姍，她又順口邀我上節目，訪談中，我提到了自信、溝通、人際關係，對一個人未來發展的重要性。
坦白說，訪談結束後，我忙於籌組公司，就忘了這件事，沒想到中廣的閻大衛從中取用了一段訪談內容，在他的早上聯播新聞中播出，這下子台灣很多人都聽到有關卡內基訓練的消息了。
設於羅斯福路耕莘文教院三樓的辦公室還未整修好，詢問電話就開始響個不停。 卡內基訓練頓時成為新聞話題。
其他廣播節目的邀訪，《中國時報》、《時報週刊》等平面媒體的邀稿，相繼而來。 那些人大多是更早以前曾邀我上節目或寫稿認識的，如果當年我嫌麻煩拒絕了，可能也就切斷這條人脈，同時錯失了之後的機會。
我十分感謝媒體為台灣卡內基訓練的起跑提供一臂之力，也讓我深刻體認到，創業者不應該輕易放過每個互動機會。
多年以前，我不認為自己可能創業，作夢也沒想到，昔日的關係原來都是寶藏，並在關鍵時刻發揮影響。
但幸運之神的眷顧，有時會以完全無法預期的反面手法，來磨練一個人。
機會藏在困境中
當前景才乍現光明，烏雲又突然來臨，此時，創業者振奮的心，是陷入愁雲慘霧，一蹶不振？還是化挫折為力量，化危機為轉機？
相信我，態度不同，一切就會不同。
我很喜歡一句北歐諺語：「刺骨的北風造就了北歐海盜。」機會常是藏在困境中，端視人們能不能抓住它、善用它，反敗為勝。
當開辦事務大致就序，眼看就能起步運作時，突然，強烈颱風來了，報關行地下儲藏室淹水，剛運到台灣的卡內基教科書、手冊、文具等，全數泡湯。
接獲消息，我匆匆趕去，報關行老闆擔心我要求賠償，先擺出防衛的姿態，撇清責任。雖然我心情低落，也很想發脾氣，但想到以後要推動的事業，我提醒自己應該身體力行，所以我沒有爭吵抱怨，而是以卡內基精神發揮同理心，對他說：「這次水災，你一定損失慘重吧？要是我早就焦頭爛額了……」我這一說，對方原本強硬的態度就軟化了，不但不再防衛，反而願意賠償部分損失。
這次切身經驗讓我深深體會到，問題發生時，人們常不自覺地選擇兩敗俱傷的處理方式，不管是工作職場中、生意場上，或街頭紛爭，一旦發生利害衝突，雙方常會各持己見又吵又鬧，吵到最後，誰也沒得到好處。
而我控制住脾氣，雖然東西還是沒了，損失難以彌補，我反而因禍得福。
人生際遇就是這麼奧妙難測。
坦白說，起初我計劃先以英文開班，等一切步入軌道，再慢慢改為中文教學，畢竟所有的教科書、手冊、海報、報名表都是現成的。但突如其來的意外添了變數，如果重新向美國申購教材，托運又得花一段時間，還得多砸一大筆開銷。幾經思量，只能在沒辦法中找出辦法，馬上著手翻譯。
這又是一項艱苦的挑戰。
我們全家總動員，連朋友和在美國的兒子黑立言都一起幫忙翻譯，挑燈夜戰。 第一代的中文卡內基手冊，就這樣誕生了。
這恰恰印證了「機會藏在困境之中」這句話，由於困境逼迫，台灣卡內基課程反而能在一開始就使用中文教學，大大提升了效果與口碑。
2007年1月25日 星期四
<人際溝通‧黑幼龍>每個互動都是機會
2007年1月18日 星期四
<人際溝通‧黑幼龍>選擇－化個人特質為商業價值
許多人問我，什麼樣的人適合創業？
創業需要什麼樣的心理準備？創業者必須具備哪些特質？
坦白說，我從未想過要創業。
許多想創業的朋友問我，究竟是什麼動機，使我甘願放棄高薪、毅然創業，而且是投入完全陌生的領域。
在回答這個問題之前，我卻想反過來，先問一問想創業的朋友，為什麼要創業？你們的動機又是什麼？
如果做個調查，答案必然有千百萬種。
中國有句老話：「寧為雞首，不為牛後。」這或許是不少人的創業動機吧！但這種心態值得商榷，結果更可能令你大失所望。
當老闆不等於享有威權
自己當老闆，就真能成為領袖，一聲號令，沒有人敢違抗？如果真是這樣，這個企業可能反而注定要走向衰敗之途。
所有的管理、領導理念都告訴我們，這是個講求集思廣益、團隊合作的時代。集權式管理早已落伍，分權式管理乃至網路管理才是主流。
一九九○年，我到美國華盛頓參加卡內基年度大會，在一場演講中，聖地牙哥加州大學教授魏特利博士（Denis Whaitley，曾任美國海軍飛行員，企劃管理著作頗豐）就直言反對「寧為雞首，不為牛後」的觀念。他說：「權威已在一夕之間崩潰。」當時台下有一千多位聽眾，其中百分之八十以上是企業主、管理階層或專業經理人。
在號稱民主的美國，雖然沒有帝王思想，但在過去的年代裡，還是存在某種程度的威權傳統。記得二十幾年前，我還在美國休斯飛機公司任職時，辦公大樓停車場裡，層級愈高的職員，車位的進出動線就愈便利。有一回，某個新職員搞不清楚狀況，停車時與大老闆錯身而過，大老闆皺了皺眉，問他：「你叫什麼名字？」職員不知道對方就是大老闆，也挑了挑眉梢，反問：「你又叫什麼名字？」我們都嚇一跳，很多人為他暗捏一把冷汗。從這個例子就知道，即使在美國社會裡，威權還是無所不在。
然而，威權傳統的根部，早已悄悄鬆動。
即使是前美國總統杜魯門的辦公桌上，也立著一個牌子，寫著：「Buck stop here」（意指推卸責任到此為止）。這意味著什麼？在任何組織裡，事情一關過一關，層層上報，到了最高層級，領導人已經責無旁貸，必須馬上做出決定。
從這個角度來解釋「雞首」的概念，創業後應該是責任變大，必須廣納眾議，做出決定，然後擔負後果，而不是享受權威所帶來的快感。
一九一○年，一般高階主管的年薪不過數千元或上萬元，美國鋼鐵大王卡內基（Andrew Carnegie）卻破天荒地以百萬年薪延聘史瓦伯（Charles Schwab）擔任總經理。以現在的幣值推算，幾乎高達新台幣三、四千萬。這個全美首位年薪超過百萬美元的專業經理人曾經佩服地說：「我從來沒有看過一個人比卡內基先生更能善用比他能幹的人。」
不怕用比自己能幹的人，隱含著某種啟示。
威權高高在上、功高震主之類的迷思，早已被時代揚棄。
如果說，領導人可以分成三個等級，那麼最危險的，就是只雇用能力不如己的人來聽命行事，這樣的企業已然隱伏危機；第二種領導人，願意雇用有才幹或與自己能力相當的人，但企業發展還是有限；卓越的領導人，敢於任用比自己更強的專才，在他領導之下的管理階層，也不怕與能力更強的下屬共事，如此一來，企業必定生機暢旺，永遠都在進步。
時至今日，管理層級的金字塔結構該旋轉過來，成為漂亮的倒三角形。
許多創業失敗的例子，都是導因於創業者自信、器量不足，觀念錯誤。
2007年1月16日 星期二
俄羅斯文學
| 觀點大不同 | |
| 俄羅斯風潮 ‧【中國觀點】 俄羅斯文學 Russian literature 【摘 自】中國大百科全書 【漢語拼音】eluosi wenxue 【中文詞條】俄羅斯文學 【外文詞條】Russian literature 【作 者】蔣路 張秋華 知識分類：分類檢索／外國文學／緬甸文學／俄羅斯文學 十月革命前的俄羅斯文學發展過程，可分為古代、18世紀和19世紀三個階段。 古代文學 （10世紀末至17世紀）俄羅斯文學和烏克蘭、白俄羅斯文學同出一源，都發軔於10至11世紀之交﹐即988年基輔羅斯將基督教定為國教以後。初期受民間口頭創作和拜佔廷、保加利亞文化影響很大，用古斯拉夫文和古俄文（13至15世紀衍化為俄羅斯文、烏克蘭文和白俄羅斯文）撰寫，往往同宗教、歷史等著作融為一體，尚未形成一個獨立的領域。內容多與國家命運密切相關，偏重紀實。最早的俄羅斯傳記《鮑里斯與格列勃行傳》等成書於11世紀。最古的編年史《往年故事》一名《俄羅斯編年序史》，約作於1113年，書中追溯俄羅斯國家的起源，記載歷代王公的生平和重大歷史事件，文筆頗為生動。古代俄羅斯文學的最高成就是佚名作者的史詩《伊戈爾遠征記》（12世紀末）。全詩描寫1185年諾夫哥羅德──謝維爾斯基公伊戈爾孤軍出征南方波洛夫人、兵敗被俘的悲劇，並通過這一教訓來呼籲諸侯團結禦侮，在思想內容和藝術技巧上可以同法國的《羅蘭之歌》和德國的《尼貝龍根之歌》媲美。 18世紀文學 彼得一世時期的文學仍然是新舊雜陳，具有過渡性質。沙費羅夫（1669～1739）和費奧方‧普羅科波維奇（1681～1736）的政論反對守舊，宣傳開明君主專制，從中可以看出當時的社會矛盾和動向。30年代在彼得改革的基礎上興起的古典主義，是此後將近半個世紀中俄羅斯文學的基本流派，表現了啟蒙主義同中世紀思想原則之間的鬥爭。康捷米爾（1708～1744）的諷刺詩著重批評20至30年代社會上的愚昧主義流毒和封建等級觀念，到50年代還在廣泛傳誦，羅蒙諾索夫（1711～1765）寫頌詩褒揚開明君主，讚美科學文化造福人類。……看全文。 ‧【西方觀點】 俄羅斯文學 Russian literature 【摘 自】大英百科全書 【中文詞條】俄羅斯文學 【外文詞條】Russian literature 知識分類：文學 以俄語寫作的作品總稱，起源於10世紀末基督教傳入基輔羅斯之時。俄羅斯中古文學中，第一部堪稱傑作的作品當推《伊戈爾遠征記》。13世紀中葉，蒙古人征服基輔羅斯，從此一直要到15、16世紀莫斯科崛起之後，俄羅斯民族文學才出現復興的跡象。當時大部分能引起人們興趣的「文學」主要是學者，尤其是歷史學者的作品。 19世紀的俄羅斯文學在世界文學中占有重要地位。黃金時代隨著普希金作品的問世而到來，他才華洋溢、簡潔樸實、富音樂感又具創意的韻文小說《葉甫蓋尼‧奧涅金》以及無與倫比的抒情詩，在推動俄羅斯文學的發展上有其不朽的價值。1840年後，長篇小說變成最常見的表達形式。第一位重要的散文作家是果戈里，他將獨特的喜劇天賦與豐富的散文詩風格搭配起來。第一位重要的小說家屠格涅夫以描寫農奴慘況的《獵人日記》成名，但現在他主要是以其描述知識分子崛起的《羅亭》、《前夜》及《父與子》等作品而廣為人知。杜思妥也夫斯基和托爾斯泰是現今公認最偉大的俄羅斯小說家。托爾斯泰的小說家聲譽建立在《戰爭與和平》和《安娜‧卡列尼娜》之上，前者是描寫拿破崙入侵俄羅斯的史詩般作品，後者是他對激情及自殺的悲劇研究。19世紀末，契訶夫以其悲喜短篇小說和深刻、創新的劇作追蹤了俄羅斯有土地的上層階級的衰敗；高爾基同情工人階級，宣稱俄國需要革命來改進，日後成為共產黨的英雄。 1932年蘇聯政府以社會主義寫實主義作為官方的文學教條，一般的寫作標準降低，只出現少許的傑作，如肖洛霍夫的《靜靜的頓河》。1953年史達林去世後，文學曾獲得短暫的「解凍」，隨後恢復鎮壓，而有新一波的文人外移，包括索忍尼辛和布羅茨基。整體而論，1917～1991年以來最具活力與創意的俄羅斯文學，可說都是出自不馴服或受蘇聯政權大力迫害的作家及詩人之手。蘇聯的解體戲劇性地改變了文學景觀。蘇聯時期的流亡者文學和未付梓的書寫文學重見天日，改變了俄羅斯人對其文學遺產的理解。 |
2007年1月11日 星期四
<人際溝通‧黑幼龍>打造自己的美好人生
生命是最好的DIY。
不同階段的美好人生，得由自己去尋找、去打造。
然而，道理人人知道，真正實際去執行的有多少？
有一個木匠的故事，十分發人深省。
有一天，一位資深木匠向老闆辭職，說今後要多陪陪家人。老闆挽留不住，於是要求他再蓋最後一棟房子再離開。木匠雖然答應，工作態度卻變得馬虎，屋樑歪了，只隨意調整一下，不再像以前那樣要求精確；窗子角度不對、隔間略微偏斜，但只要沒仔細看或是外行人就不易察覺的，就得過且過；還偷工減料，例如樑跟樑之間，原本該用四根釘子釘緊，卻只用了兩根，地板該用厚木板，也以一般的夾板充數。
最後，屋子蓋好了，當木匠向老闆辭行時，老闆從屋內拿出一串鑰匙交給木匠，說：「這就是我給你的退休禮物。」原來，老闆早已計劃好，要將這棟房子送給木匠，感謝他多年來工作的辛勞。 木匠懊惱極了，真是悔不當初。
大家一定會說，如果木匠早知道這棟房子是要送給他的，一定會蓋得比過去更用心。
但在現實生活裡，情況可能不是這樣。
許多人都知道，現在一磚一瓦慢慢建造的，就是三年、五年後的生活，卻還是得過且過。
每個父母也都知道親子關係的重要，卻總是藉口忙碌而疏忽不管；明知道在現代社會裡，要發展得更好，建立自信和人際關係與學問專業一樣重要，卻還是只重視孩子的升學。
如果知道了，早點起而行，一磚一瓦DIY，心中的夢想也將逐步建構成型，不再只是虛幻的。
當我愈了解卡內基訓練，親身經歷、親眼目睹、親耳聽聞卡內基學員的經驗分享，我對自己的選擇，也愈加肯定。
如何看待自己，就會成為那樣的人
當受訓課程及助教任務告一段落後，我開始接受講師訓練。白天，由資深講師示範教學，晚上，就實際演練。實驗班的學員都是當地人，不必交學費，而實習講師都得以英文教學。
相較於其他四位美國講師，我備感壓力。英語畢竟不是我的母語，要以英語教課，而且是教自己才剛學會的內容，的確是一大考驗。
但我激勵自己，絕不能心生畏怯，不能教得比別人差。
在面臨挑戰時，為自己打氣、建立自信，常能帶來意想不到的成果。 在卡內基訓練的課堂上，講師隨時都得發揮創意，說些有趣的故事，而我所說的一些中國故事，深深吸引了學員的興趣；蘇東坡與禪師佛印之間的一些公案，學員更是聽得津津有味。
大家都認為我的教課方式極有創意，反應熱烈。
我發現，一個人如何看待自己，就真的會變成那樣的人，所以如果自認為是生手，就會表現得生澀退縮。所以我不斷告訴自己我一定可以，我在台灣也常演講，一定可以像經驗豐富的講師那般揮灑自如。
果然，我做到了。一個毫無卡內基教學經驗的外國人，順利以優異成績畢業了。 緊接著，我又得飛往紐約，見習行銷、管理實務。
當飛機抵達時，卡內基總部所擺出來的歡迎陣仗，再次令我大開眼界。
人雖是理性的動物，但感性的訴求，卻更能打動人心。當我與妻子看到來接機的加長型豪華禮賓車，相當興奮，不過並不是因為生平第一次搭乘禮賓車產生的虛榮感，而是備受禮遇的感動。
日後，一位德州卡內基加盟商與我談起相同的經驗，他說，當他把這段經歷告訴家人時，家人很高興地說：「你找對加盟公司了。」
為什麼他的家人會這樣說？並不是豪華排場有多了不起，而是它代表的尊重與重視，真的很難得。
一個企業主如何對待代理商，也是創業者選擇加盟夥伴時，重要的參考訊息。 如果企業主對代理商態度草率輕忽，沒有足夠的重視，未來的合作，恐怕也是前景堪慮。
當晚，卡內基夫人設宴款待我們，地點特別選在長島的中國餐廳，再次顯現她對代理商的重視與體貼。
但我風光的表面下，也有心酸。在紐約見習的這兩個禮拜，我雖然住在卡內基公司代訂的五星級飯店，早餐卻都是溜到飯店外，簡單買個三明治解決，因為飯店早餐實在太貴了。
這種行為或許看來寒酸，但在事業草創初期，除非原本就財力雄厚，否則，應該要有這樣的心理準備，少花一分錢，就多一分衝刺的助力。
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2007年1月4日 星期四
<人際溝通‧黑幼龍>我們並非無知，只是知而未行
一九二五年，芝加哥白水灘飯店（White WATER Beach Hotel）舉行了一場重要的會議，與會者都是各行各業的頂尖人物，包括全美最大鋼鐵公司總經理、最大電力公司總經理、最大瓦斯公司總經理、紐約證券交易所總經理、聯邦政府部長、華爾街響叮噹的投資高手、最大交通運輸公司總經理、國際商銀總經理。這些人都很會賺錢，這次聚會的目的，也正是討論如何創造更多財富。
這些人後來過得如何呢？或許你跟我一樣好奇。
二十五年後，果真有人興致勃勃地作調查，結果驚訝地發現：鋼鐵公司總經理去世前五年是借債度日的；電力公司總經理一文不名地死在外國的小島上；瓦斯公司總經理成了精神病患者；紐約證券交易所總經理剛從辛辛監獄關出來；聯邦政府部長剛得到美國總統特赦，總算能死在家裡；華爾街投資高手和交通運輸公司總經理、國際商業銀行總經理都自殺了！
十個頂尖人物，竟沒有一個人能得善終。
他們為什麼把自己的人生搞得一團糟？我並不確知詳情，卻很感慨，會賺錢的人，不一定會生活；工作能力強的，不一定懂得克服情緒壓力；，絕頂聰明的優等生，不一定能夠自我調適。
在台灣有多少這樣的人？努力賺錢、衝刺事業、用功讀書，卻因為不懂得如何克服緊張、壓力、焦慮、憂愁，所有的付出，到最後是一場空，只換來失去健康、失去平靜、失去快樂。
活得這麼辛苦，究竟是為什麼？只要願意，其實每個人都能把自己從不幸、痛苦的深淵解救出來，快樂絕對可以操之在我，端視你如何面對、處理發生在自己身上的事。
記得三年前，我和十幾個美國卡內基講師一起到蒙大拿滑雪。很巧地，有兩位講師的妻子都是才剛過世不久，其中一人，沿途都鬱鬱寡歡，另一人卻是活潑開朗，玩得比誰都盡興，而大家都知道，他與妻子向來十分恩愛。
我感觸很深，類似的境遇發生在不同人身上，反應也截然不同。
這讓我想起一段印象非常深刻的電影情節。
冰天雪地中，女主角在凍結的湖上快樂盡情的溜冰，坐在湖畔重病已久的丈夫，凝視著心愛的妻子，安然闔上雙眼。
看到這一幕，我不由自主流下淚來。當時我就想，萬一有一天，我遭遇重大的災難痛苦，也要告訴自己：「我曾經快樂充實地生活過，這就夠了。」
我深深確信，人真的可以改變想法，來克服憂慮、恐懼、甚至各種病痛，進而改變人生。
生活需要平衡發展，建立良好的人際互動，特別是相互激勵，相互瞭解，相互分享，相互原諒。學會感恩、寬恕，活在每一個當下，以正向積極的人生態度，微笑迎接命運給我們的每一個挑戰。
事實上，你我都不需要再學什麼新觀念，我們所認知的已足夠引導我們享受快樂的人生。我們並非無知，只是知而未行。
這本書絕非來自象牙塔的教條，也不是學院派的研究報告，而是一本實際的書，幫助、提醒我們，知而能行。相信我，你一定可以做到。當你遭遇困境，不知所措時，與其焦慮，不如試試魔術方程式的三個步驟，和解決煩惱問題的三個原則，你將發現事情沒那麼糟，總有改善最壞狀況的方法。如果情勢真的無法挽回，那麼就接受它！已經盡力就夠了，其他的交給上蒼吧！
相信我，你真的可以做到。當你不小心又跌入憂煩時，與其惱怨命運的不公平，不如盤算你所得到的恩惠，你將發現自己原來是很有福氣的。俗話說：「人人頭上一片天，歹歹馬，也會一步踢。」再貧弱的人，也有自己的強項，振作起來，去忙一些建設性的事，茁壯自我，你就會愈來愈幸運，愈來愈有福氣。
相信我，你一定可以做到。不心存報復，不斤斤計較得失，不期待他人的感恩，只享受付出的快樂，並在為人創造喜悅的同時，豐富自己的人生。
相信我，只要你開始行動，美好的結果，已在前方，等待豐收。
